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 近期，停車場公司深入推進“創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)穩(wěn)提質(zhì)增效”文明服務專項提升行動，圍繞“強作風、優(yōu)服務、樹形象”目標，以《標準化服務手冊》《人員上崗標準》為藍本，對全體職工及勞務人員開展在崗培訓和考核，推動服務意識與專業(yè)能力同步提升。

 培訓采取“三個結(jié)合”方式，分層分類施訓。一是內(nèi)業(yè)與外業(yè)相結(jié)合，內(nèi)業(yè)培訓聚焦服務規(guī)范、文明用語、投訴處理等標準化內(nèi)容；外業(yè)培訓下沉一線，現(xiàn)場示范引導手勢、應急處置及設備故障處理等實操技能。二是理論與實操相結(jié)合，針對“一車多位”“情緒化投訴”等高發(fā)場景開展模擬演練，確保全員掌握核心技能。三是集中與面授相結(jié)合，通過集中授課與個別指導，提升培訓針對性和實效性。

 為期兩周的培訓結(jié)束后，公司組織全體參訓人員進行統(tǒng)一考核?？己藘?nèi)容包括以《標準化服務手冊》為主的筆試，以及標準服務手勢、應急突發(fā)事件標準用語等實操演練。公司嚴格執(zhí)行考核紀律，對考核不合格者安排補考，補考不合格者取消上崗資格，切實做到“培訓一個、合格一個、上崗一個”。

 此次提升行動是推進文明服務標準化、常態(tài)化的重要舉措。后續(xù)，停車場公司將持續(xù)鞏固培訓成果，全面推行“統(tǒng)一用語、統(tǒng)一態(tài)度、統(tǒng)一手勢、統(tǒng)一流程”服務規(guī)范，全力打造市民滿意、社會認可的智慧停車服務品牌。